Muchos proyectos fracasan, en parte, porque empezamos a diseñar soluciones antes de construir una comprensión compartida del problema. ¿Y si el problema todavía no estuviera lo suficientemente claro como para comprenderlo? A veces hay que transitarlo para que aparezcan las preguntas que todavía no nos hicimos.

En diseño de productos digitales solemos imaginar un proceso lineal en el que primero entendemos el problema y después diseñamos la solución. Sin embargo, cuando trabajamos sobre sistemas complejos, la realidad puede ser muy distinta: la información está distribuida entre distintas personas, equipos y áreas; algunas respuestas existen, otras son contradictorias y muchas todavía están por construirse. En ese contexto, el problema no siempre está completamente definido desde el inicio.

A partir de experiencias diseñando productos para industrias como salud, telecomunicaciones y logística, esta charla explora cómo trabajamos cuando el conocimiento es incompleto y las decisiones no pueden esperar a tener toda la información. Diseñar, en estos contextos, no es solo resolver problemas ya entendidos, sino participar activamente en su definición.

Veremos cómo las propuestas de diseño, las conversaciones y las preguntas ayudan a hacer visibles supuestos, conectar perspectivas y construir progresivamente un entendimiento compartido que permita tomar decisiones con más contexto. Un entendimiento que no es absoluto ni definitivo, pero sí suficiente para avanzar.
Sobre Amalia Zaragozi: Soy Product Designer en Creative Coefficient. Trabajo en todo el proceso de diseño, desde el descubrimiento del problema hasta el acompañamiento de la implementación.
Analizo, organizo y desenmaraño problemas complejos para convertirlos en productos digitales claros, funcionales y fáciles de usar. Ver menos